售后服务条款

Service Terms

  • 我公司深知一个项目能否成功运行并发挥效益,使用户的投资达到预期目标,系统的售后服务工作至关重要。为此,我公司建立了一套完善的客户服务体系和严格的管理制度,以使甲方的售后服务工作得到有力保障,公司专业化的技术水准和客户至上的服务原则,是实现对采购方一切承诺的有力保证。具体服务内容包括以下五个方面。

  • 服务承诺

    1、对所提供的所有设备及系统,实行一年现场技术服务及维修。终身负责维护,只收取成本费。

    2、我司售后服务秉承30分钟内响应,远程无法解决的问题24小时内派人到达现场解决问题,确保设备正常运行。对用户提供售前咨询、售中培训,售后服务的三售承诺。

    3、定期上门拜访,解答技术疑难问题。并每三个月定期进行设备及系统维护 对系统及软件产品的升级、扩展,提供终身技术支持。

  • 售后服务体系

    我公司设有专门的售后服务部,对外保证用户的每一个请求均有及时、唯一和有效的响应,对内负责协调内部资源,杜绝一切推诿和延误。

  • 服务响应

    服务响应的主要内容:1、了解问题所在;2、提出解决方案;3、技术文件说明;4、协助解决提高性能的要求;5、提供系统性能调整的信息;6、提供待解决问题的状况;

    本地服务响应方式:技术热线电话(027-87781189) 现场支持服务。

    响应时间:30分钟内给予响应;24小时到达现场。

  • 售后服务网点说明

    本公司配备专职售后服务人员15人,以在线客服(电话、微信、QQ)+全国巡检的方式为客户提供售后服务保障,巡检工程师不定期对全国项目设备进行巡视及运行状况检查,当接到客户报修反馈后我司将就近安排工程师前往现场处理设备故障,响应0速度快且高效。

  • 服务宗旨

    以高技术 对质量严格控制

    以高服务 对用户至诚至周

    以高效率 对工作尽职尽责